Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
Áp dụng cho website lhchelmets.vn (LHC SPORTS) do Công ty TNHH Xuất nhập khẩu LHC Sports quản lý, vận hành. LHC SPORTS phản hồi ban đầu mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại trong 24 giờ và giải quyết theo thời hạn ở mục 3.
1. Kênh tiếp nhận
| Kênh | Thông tin |
|---|---|
| Messenger (trực tuyến) | Fanpage “LHC – Helmets Chính Hãng”: facebook.com/100854093001482, hoặc nút chat trên website |
| Zalo (trực tuyến) | 086.797.4350 |
| Email (trực tuyến) | lhcsports288@gmail.com |
| Điện thoại | Hotline 086.797.4350 |
Thời gian tiếp nhận: 8:00–21:00 hằng ngày, kể cả thứ Bảy, Chủ nhật. Tin nhắn ngoài giờ được xử lý từ đầu giờ làm việc kế tiếp.
2. Trình tự xử lý
- Khách gửi phản ánh: số điện thoại đặt hàng, sản phẩm, mô tả vấn đề, kèm ảnh hoặc video nếu có (ví dụ video mở hộp, ảnh chỗ lỗi).
- LHC SPORTS xác nhận đã tiếp nhận và cho biết nhân viên phụ trách.
- LHC SPORTS kiểm tra đơn hàng, hành trình vận chuyển, ảnh và video; có thể đề nghị khách bổ sung thông tin hoặc gửi sản phẩm về kiểm tra.
- LHC SPORTS đề xuất cách giải quyết theo chính sách đã công bố (giao bù, đổi hàng, bảo hành, hoàn tiền) và thống nhất với khách.
- Thực hiện cách giải quyết đã thống nhất, báo kết quả cho khách và lưu hồ sơ.
Nếu chưa thống nhất được, hai bên tiếp tục thương lượng, hòa giải. Khách có quyền gửi phản ánh lên Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử (online.gov.vn), cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hoặc yêu cầu Tòa án, Trọng tài giải quyết theo quy định pháp luật.
3. Thời hạn phản hồi và giải quyết
| Vấn đề | Phản hồi ban đầu | Giải quyết dự kiến |
|---|---|---|
| Giao sai mẫu, màu, size; thiếu hàng, phụ kiện, quà tặng | 24 giờ | Gửi bù hoặc đổi trong 03 ngày làm việc kể từ khi xác nhận lỗi |
| Hàng lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng khi vận chuyển, trong 07 ngày đầu | 24 giờ | Gửi hàng mới trong 03 ngày làm việc kể từ khi shop nhận lại hàng |
| Bảo hành trong 12 tháng | 24 giờ | 07–14 ngày làm việc kể từ khi shop nhận sản phẩm, tùy lỗi và linh kiện |
| Đổi size, màu, mẫu theo nhu cầu | 24 giờ | Gửi hàng đổi trong 03 ngày làm việc kể từ khi shop nhận lại hàng |
| Giao chậm, thất lạc | 24 giờ | Cập nhật hành trình trong 01 ngày làm việc; thất lạc thì gửi lại hoặc hoàn tiền trong 05 ngày làm việc |
| Hoàn tiền | 24 giờ | Chuyển khoản trong 03 ngày làm việc kể từ khi đủ điều kiện hoàn tiền |
| Thông tin sai lệch, thái độ phục vụ | 24 giờ | 03 ngày làm việc |
| Dữ liệu cá nhân (xem, sửa, xóa) | 24 giờ | Sửa trong 24 giờ; xóa, hạn chế xử lý trong 72 giờ; khiếu nại trong 07 ngày làm việc |
4. Biện pháp, công cụ hỗ trợ giải quyết
- Lịch sử đơn hàng, cuộc gọi, tin nhắn lưu trên phần mềm quản lý bán hàng để tra cứu nhanh.
- Mã vận đơn và hành trình của đơn vị vận chuyển để xác minh giao nhận.
- Khách được kiểm tra hàng trước khi thanh toán, nên sai sót được phát hiện ngay khi nhận.
- Khách được khuyến khích quay video lúc mở hộp để làm bằng chứng nhanh.
- Phản ánh về thông tin sản phẩm có dấu hiệu xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ được tiếp nhận qua các kênh trên; LHC SPORTS rà soát và gỡ bỏ ngay nếu có căn cứ.
- LHC SPORTS phối hợp và cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu.
Đăng tải ngày 18/10/2026